REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

PHU CMRS STEFAN ROZŁUCKI
(wersja: 14.06.2026 – do wdrożenia w sklepie)

§ 1. Informacje ogólne i definicje

Sklep internetowy (dalej: Sklep) jest prowadzony przez:

PHU CMRS STEFAN ROZŁUCKI
Michałów 35, 59-140 Michałów, Polska
NIP: 8951754872, REGON: 390945356
Adres do korespondencji / zwrotów / reklamacji: ul. ks. Henryka Jośki 20, 44-217 Rybnik, Polska
E-mail: kontakt@nhr.com.pl
(dalej: Sprzedawca).

Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, dostarczania treści i usług cyfrowych, odstąpienia od umowy oraz reklamacji, a także zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.

Definicje:

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.

Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Produkt / Towar – przedmiot Umowy Sprzedaży, którym może być Produkt fizyczny, Treść cyfrowa, Usługa cyfrowa lub Kurs.

Produkt fizyczny – towar materialny, w szczególności książka drukowana.

Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, niedostarczane na nośniku materialnym (np. e-book, plik PDF, audio, wideo do pobrania).

Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Klientowi na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie danych w postaci cyfrowej lub dostęp do nich, w szczególności dostęp do Kursu udostępnianego na platformie.

Kurs – produkt edukacyjny udostępniany w formie cyfrowej (np. nagrania wideo, materiały do pobrania, dostęp do platformy kursowej), świadczony jako Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa, zgodnie z opisem.

Konto na platformie kursowej – jeżeli Kursy udostępniane są przez platformę, indywidualny dostęp Klienta umożliwiający korzystanie z zakupionych Kursów.

Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu (w tym dostarczenia Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej) zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży.

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywne konto e-mail. Dodatkowe wymagania techniczne dla Produktów cyfrowych i Kursów określa § 7.

Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, w sposób nienaruszający praw osób trzecich oraz niezakłócający działania Sklepu.

§ 2. Usługi elektroniczne (konto, newsletter, formularz zamówienia)

W Sklepie mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną, w szczególności:

Konto,
Formularz Zamówienia,
Newsletter,
Konto na platformie kursowej (jeżeli udostępniane są Kursy).

Usługi elektroniczne są co do zasady nieodpłatne, chyba że z opisu usługi wynika inaczej.

Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera (np. linkiem wypisu lub przez e-mail).

Reklamacje dotyczące usług elektronicznych Klient może składać na dane z § 1 ust. 1; Sprzedawca udziela odpowiedzi w terminie 14 dni.

§ 3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Informacje o Produktach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z opisu wynika wprost inaczej.

Klient składa Zamówienie poprzez dodanie Produktów do koszyka i wypełnienie Formularza Zamówienia, a następnie potwierdzenie przyciskiem typu „Zamawiam i płacę” / „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.

W przypadku Produktów cyfrowych lub Kursów z natychmiastowym dostępem Klient przed złożeniem Zamówienia może zostać poproszony o wyrażenie wyraźnej zgody na rozpoczęcie świadczenia (dostarczenie Treści cyfrowej / udostępnienie Kursu) przed upływem terminu do odstąpienia oraz o przyjęcie do wiadomości utraty prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia (zob. § 8).

Do czasu złożenia Zamówienia Klient może poprawiać dane oraz zmieniać zawartość koszyka.

Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Zamówienia do realizacji. Z tą chwilą dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży. W przypadku Produktów cyfrowych i Kursów potwierdzenie zawiera również potwierdzenie udzielonych zgód, o których mowa w § 3 ust. 3.

Umowa zawierana jest w języku polskim.

Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w przypadkach uzasadnionych, w szczególności: brak dostępności Produktu, oczywista pomyłka cenowa, brak płatności w terminie (jeżeli wybrano przedpłatę), brak możliwości dostawy.

§ 4. Ceny i promocje

Ceny podawane w Sklepie są cenami brutto (z VAT), o ile przepisy wymagają jego naliczenia.

Koszty dostawy oraz ewentualne dodatkowe opłaty (np. za pobranie) są podawane w koszyku przed złożeniem Zamówienia. Produkty cyfrowe i Kursy dostarczane drogą elektroniczną nie generują kosztów dostawy.

Promocje nie łączą się, chyba że warunki promocji stanowią inaczej.

§ 5. Dostawa i realizacja

A. Produkty fizyczne

Dostawa realizowana jest na terytorium wskazane w procesie zamówienia (standardowo Polska; ewentualne inne kraje – jeśli Sklep je udostępnia).

Dostępne metody dostawy (np. kurier, punkt odbioru, paczkomat – jeżeli dostępne) oraz ich koszt są wskazywane w koszyku.

Termin realizacji Zamówienia jest podawany w opisie Produktu lub w procesie zakupowym; jeżeli nie wskazano – Sprzedawca realizuje Zamówienie niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych, chyba że uzgodniono inaczej.

Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W razie uszkodzeń transportowych Klient powinien – o ile to możliwe – sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem.

B. Produkty cyfrowe i Kursy

Treści cyfrowe dostarczane są drogą elektroniczną – poprzez udostępnienie pliku do pobrania (link) lub udostępnienie dostępu na koncie / platformie kursowej – niezwłocznie po zawarciu Umowy i zaksięgowaniu płatności, nie później niż w terminie wskazanym w opisie Produktu.

Treść cyfrową uważa się za dostarczoną w chwili, w której treść lub środek pozwalający na uzyskanie do niej dostępu albo jej pobranie został udostępniony Klientowi lub urządzeniu (środowisku) wybranemu przez Klienta w tym celu.

Dostęp do Kursu udostępnianego jako Usługa cyfrowa rozpoczyna się z chwilą udostępnienia Klientowi dostępu (np. aktywacji Konta na platformie kursowej), zgodnie z opisem Produktu.

Do prawidłowego korzystania z Produktów cyfrowych i Kursów niezbędne jest spełnienie wymagań technicznych wskazanych w § 7.

§ 6. Płatności

Sklep udostępnia formy płatności wskazane w procesie zakupowym, w szczególności:

płatności elektroniczne (szybkie przelewy, BLIK, karty, portfele typu Google Pay / Apple Pay),
przelew tradycyjny,
płatność przy odbiorze (jeżeli dostępna przy wybranej opcji dostawy; co do zasady niedostępna dla Produktów cyfrowych i Kursów).

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności elektronicznych (operatorem płatności) jest serwis Przelewy24, którego operatorem jest PayPro SA – Krajowa Instytucja Płatnicza z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

Dostępne metody płatności online udostępniane są za pośrednictwem systemu Przelewy24, a ich realizacja odbywa się zgodnie z regulaminem Przelewy24 dostępnym pod adresem https://www.przelewy24.pl/regulamin. Wyboru metody płatności Klient dokonuje w trakcie składania Zamówienia.

Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

Jeżeli Klient wybrał przedpłatę, a nie dokonał płatności w terminie wskazanym w procesie zakupowym (lub w e-mailu) – Sprzedawca może anulować Zamówienie po uprzednim wezwaniu lub po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu.

§ 7. Produkty cyfrowe i Kursy

Wymagania techniczne. Do korzystania z Treści cyfrowych i Kursów niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne konto e-mail oraz oprogramowanie umożliwiające odczyt udostępnianych formatów plików (np. PDF, EPUB, MOBI, pliki audio/wideo). W przypadku Kursów wideo wymagane jest łącze internetowe o przepustowości pozwalającej na odtwarzanie strumieniowe. Szczegółowe lub dodatkowe wymagania techniczne wskazywane są w opisie danego Produktu.

Dostawa i aktywacja. Dostarczenie Treści cyfrowej oraz udostępnienie Kursu następuje na zasadach określonych w § 5 lit. B.

Okres dostępu (Kursy). Okres, przez który Klient może korzystać z Kursu, wskazany jest w opisie Produktu. Jeżeli okresu nie wskazano, dostęp udzielany jest na czas nieoznaczony, nie dłużej jednak niż przez okres prowadzenia platformy kursowej lub utrzymywania Konta. Po upływie okresu dostępu dostęp do Kursu wygasa.

Licencja i prawa autorskie. Produkty cyfrowe oraz materiały Kursów (teksty, nagrania, grafiki, pliki) stanowią przedmiot praw autorskich Sprzedawcy lub podmiotów, z którymi Sprzedawca współpracuje, i podlegają ochronie prawnej. Z chwilą dostarczenia Treści cyfrowej / udostępnienia Kursu Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z nich wyłącznie na własny użytek, na czas wskazany w opisie Produktu.

Zakazy. Klient nie jest uprawniony w szczególności do: kopiowania, zwielokrotniania, utrwalania, rozpowszechniania, publicznego udostępniania, najmu, użyczania, odsprzedaży ani udostępniania osobom trzecim Produktów cyfrowych i materiałów Kursów, a także do udostępniania osobom trzecim danych logowania do Konta na platformie kursowej oraz do wykorzystywania ich w celach komercyjnych – bez uprzedniej zgody Sprzedawcy.

Aktualizacje. W zakresie wymaganym przepisami, w szczególności gdy Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa dostarczana jest w sposób ciągły albo gdy umowa przewiduje dostarczanie aktualizacji, Sprzedawca dostarcza aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z umową.

Konto na platformie. Jeżeli korzystanie z Kursu wymaga Konta na platformie kursowej, Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności danych logowania i nieudostępniania ich osobom trzecim. Jeżeli Kurs udostępniany jest za pośrednictwem platformy zewnętrznego dostawcy, dane osobowe niezbędne do realizacji dostępu mogą być powierzone temu dostawcy na zasadach opisanych w Polityce prywatności.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty) – Konsument

Konsument może odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyłączeń wskazanych poniżej.

Termin liczy się od dnia objęcia Produktu fizycznego w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a przy wielu Produktach – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich. W przypadku umów, których przedmiotem jest wyłącznie dostarczanie Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej lub Kursu, termin liczy się od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem na kontakt@nhr.com.pl lub pisemnie na adres z § 1 ust. 1).

Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu (nie jest to obowiązkowe).

Po odstąpieniu umowę uważa się za niezawartą.

W przypadku Produktów fizycznych Klient ma obowiązek odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od odstąpienia, na adres: ul. ks. Henryka Jośki 20, 44-217 Rybnik. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób), nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadku Produktów fizycznych Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu fizycznego wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (w praktyce: książkę można obejrzeć, ale nie „zużyć”).

Wyłączenia prawa odstąpienia. Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

o dostarczanie Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym (np. e-book, nagrania, Kurs udostępniany jako Treść cyfrowa), za którą Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy. Składając Zamówienie na Produkt cyfrowy lub Kurs z natychmiastowym dostępem i wyrażając zgody, o których mowa w § 3 ust. 3, Konsument przyjmuje powyższe do wiadomości;
w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. książka z indywidualną dedykacją na zamówienie);
o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę (jeżeli są sprzedawane);
w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Jeżeli Konsument nie wyraził zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, dostęp do Produktu cyfrowego lub Kursu może zostać udostępniony po upływie tego terminu lub po wyrażeniu zgody przez Konsumenta; do tego czasu Konsument zachowuje prawo odstąpienia.

§ 9. Reklamacje – brak zgodności z umową

A. Produkty fizyczne (Towary). Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w przepisach. W praktyce Klient może żądać doprowadzenia towaru do zgodności przez naprawę lub wymianę, a w dalszej kolejności – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

B. Treści cyfrowe i Usługi cyfrowe (w tym Kursy). Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z umową na zasadach określonych w przepisach. W praktyce Klient może żądać doprowadzenia Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej do zgodności z umową, a jeżeli jest to niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w okresie 2 lat od dostarczenia (przy dostarczeniu jednorazowym lub częściami) albo ujawniony w okresie dostarczania (przy dostarczaniu w sposób ciągły). Sprzedawca odpowiada również za brak zgodności wynikający z niedostarczenia aktualizacji, o których mowa w § 7.

Reklamacje należy składać:

e-mailem: kontakt@nhr.com.pl, albo
pisemnie: ul. ks. Henryka Jośki 20, 44-217 Rybnik.

W reklamacji zaleca się podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu, datę ujawnienia oraz żądanie.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania (dla reklamacji konsumenckich / uprzywilejowanych).

Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji Produktu fizycznego konieczne jest dostarczenie towaru, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie i adresie wysyłki.

§ 10. Dane osobowe i cookies

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Zamówień, dostarczania Treści cyfrowych i Usług cyfrowych, obsługi konta oraz Konta na platformie kursowej (jeżeli dostępne), rozpatrywania reklamacji oraz – jeżeli Klient wyrazi zgodę – w celach marketingowych (np. newsletter).

Szczegółowe zasady przetwarzania danych oraz plików cookies, w tym informacja o ewentualnym powierzeniu danych dostawcy platformy kursowej, opisane są w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

§ 11. Treści użytkowników i zgłaszanie treści nielegalnych

Jeżeli Sklep umożliwia dodawanie opinii, komentarzy lub innych treści przez użytkowników, Klient zobowiązany jest publikować treści zgodne z prawem oraz dobrymi obyczajami.

Zgłoszenia treści nielegalnych lub naruszających Regulamin można kierować na e-mail: kontakt@nhr.com.pl, z możliwie dokładnym wskazaniem treści i uzasadnieniem.

Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia oraz podejmuje działania adekwatne do sytuacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przy wsparciu miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej.

Informacje na temat sposobów polubownego rozwiązywania sporów w UE dostępne są w serwisie Komisji Europejskiej „Consumer Redress in the EU”. (Uwaga: unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r.).

Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§ 13. Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny w Sklepie w sposób umożliwiający jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana metod płatności/dostawy, zmiana funkcjonalności Sklepu lub platformy kursowej). Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów – do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: PHU CMRS STEFAN ROZŁUCKI, ul. ks. Henryka Jośki 20, 44-217 Rybnik, e-mail: kontakt@nhr.com.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / dostarczenia następujących treści cyfrowych (*):

……………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ……………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta / Przedsiębiorcy uprzywilejowanego: …………………………

Adres: ……………………………………………………………………………………………

Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………

Data: …………………………

(*) niepotrzebne skreślić.